www.bts-piter.ru
(812) 648 56 70, 8 (921) 65-64-921
Санкт-Петербург
1. Клиентский аудит, с использованием технологии «Тайный покупатель» (Mystery Shopping). Проведя исследование «Тайный покупатель» Вы получите ответ на вопросы: Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании? Почему конкуренты продают больше? Насколько эффективно работает персонал компании? Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги?
2. Управление сервисными технологиями. Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:
— Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули.
— Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры.
3. Управление персоналом. Совместно с Вами мы создадим системы:
— Обучения и развития персонала.
— Регулярной комплексной оценки работы сотрудников.
— Мотивации и оплаты труда, привязанной к результатам контроля.
4. Рекрутинг. Исходя из Ваших потребностей в персонале мы:
— Совместно определим требования к вакансии.
— Найдем, оценим и представим на Ваш суд кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.
БТС поделится своими теоретическими знаниями и десятилетним практическим опытом работы с российскими компаниями.